여행사 마케팅, 이렇게 하시면 성과 안 납니다

현재 여행사 마케팅에 대해 찾아보고 계신다면 이런 상황일 겁니다.

1)     광고비는 계속 쓰고 있는데 예약은 안 늘어요

2)     광고대행사에 맡겼는데 노출이 잘 된다고 말만 하고 성과는 없어요

돈을 썼는데 성과가 없다면 그것만큼 억울한 일이 없으시겠죠.

그래서 오늘은 “왜 이런 문제가 생기게 되는지”에 대해 말씀드리려고 합니다.

글을 읽고 이대로만 따라 하신다면 지금처럼 ‘광고비는 광고비대로 지출하고, 성과는 없는’ 상황에서 탈출하실 수 있을 겁니다.

1. 여행사 마케팅을 할 때 ‘이 부분’을 많이 착각합니다

여행사 마케팅을 시작하고 처음에 어떤 생각이 드셨나요?

혹시 광고가 노출되고 클릭만 된다면 성과와 매출은 그대로 따라올 거라고 생각하지는 않으셨나요?

그래서 대부분의 대표님들이 “어떤 키워드가 좋은 키워드인가요?” “클릭 단가는 얼마인가요?” “지금 노출이 얼마나 되고 있나요?” 등의 지표에만 신경 쓰십니다.

물론 해당 지표들은 마케팅에서 중요합니다.

하지만 제가 드리고 싶은 말씀은 이 지표로만 마케팅이 잘되고 있는지를 판단하기는 어렵다는 점입니다.

마케팅의 역할은 단순히 사람을 데리고 오면 끝나는 게 아니라, 고객이 그곳에 머무르게 하며, 이해하게 만들고, 더 나아가 신뢰하게 하는 과정까지 수행해야 합니다.

이 부분을 놓친다면 아무리 노출과 클릭에만 광고비를 쏟아부어도 매출로 이어지지는 않을 겁니다.

2. 본질은 ‘고객이 다음 단계로 행동할 수 있게 만드는가?’입니다

이 글을 읽고 계시는 대표님은 다음 질문에 대해 답할 수 있으신가요?

1)     왜 다른 업체가 아닌 ‘우리’여야만 하는가?

2)     나중에라도 우리를 ‘다시 찾을 수밖에 없는 이유’가 있는가?

위 질문에 제대로 답할 수 없다면 광고비는 쓰이지만, 브랜드의 자산은 남지 않을 겁니다.

마케팅의 실제 성과를 결정짓는 기준은 “고객이 다음 단계로 움직이는가?”입니다.



유입은 발생했지만, 고객이 다음 행동으로는 이어가지 않거나, 혹은 한번 유입되었던 고객이 우리에게 다시 돌아오지 않는 경우가 많다면, 제대로 마케팅하고 있지 않을 가능성이 큽니다.

마케팅에서 성과를 쌓는 길은, 눈에 보이는 단기 반응에 집중하기보다 고객이 행동할 수 있게 만드는 일입니다.

3. 단순히 대행사만 바꾸면 결과는 달라지지 않습니다

여러 대행사를 거치고 팀넥스트에 찾아오신 대표님들과 미팅을 진행하면 굉장히 지쳐 보이십니다.

그리고 종종 이렇게 말씀하시죠.

“대행사 그동안 여러 번 바꿔봤어요. 근데 결과는 다 비슷하더라고요.”

아무리 대행사를 바꿔도 결과가 비슷했던 이유는 마케팅의 본질을 생각하지 않은 채, 단순히 노출과 클릭률을 위주로 생각하는 대행사를 만난 게 아닌가 싶습니다.

하지만 마케팅의 본질은 ‘다음 단계로 이동하게 만드는가?’입니다.

따라서 콘텐츠에서 충분히 고객을 설득하는 데 성공해야만 매출로 이어질 수 있습니다.

4. 여행사 마케팅할 때 ‘이것’ 고민되시죠?

이번엔 여행사 마케팅 대표님들이 공통적으로 질문하시는 것에 대해 답변드리겠습니다.

어떤 광고 매체를 이용해야 하나요?

여행사 마케팅을 시작할 때, 대표님들이 블로그, SNS, 검색 광고 등 어떤 광고 매체를 이용해야 할지 고민된다는 말씀을 많이 하십니다.

하지만, 유입 채널을 정하는 것보다 중요한 게 있습니다.

“우리가 마케팅을 통해 어떤 메시지를 전달하고 싶은가?”

그리고

“어떤 고객을 우리의 고객으로 만들고 싶은가?”입니다.

이 기준부터 정해져야 광고 채널을 정할 수 있습니다.

광고비는 어느 정도로 했을 때 적당할까요?

광고비가 많고 적음보다 더 중요한 것은, 광고비가 마케팅 목표에 맞게 쓰이고 있는지입니다.

만약 같은 예산을 투입했더라도 단기 반응을 목표로 했을 때와 중장기적인 성과를 목표로 했을 때의 결과는 완전히 달라집니다.

따라서 성과가 안 나온다고 예산부터 줄이기 전에, 현재 진행하고 있는 마케팅 구조가 예산을 성과로 전환하기에 효율적으로 설계되어 있는지부터 확인하실 필요가 있습니다. 

광고를 계속 진행해야 할지, 그만둬야 할지 모르겠어요.

이 질문에 답하기 위해선 단순히 성과의 유무만 생각하시면 안 됩니다.

지금의 광고가 우리 회사에 데이터와 자산을 남기는 구조인지, 혹은 소진하는 구조인지를 알아야 합니다.

이 구조를 생각하지 않은 채로 광고를 계속하거나 그만두는 선택은 리스크로 남을 수 있습니다.

5. 여행사 마케팅, 그래서 뭐가 제일 중요한가요?

여행사 마케팅의 핵심은 다음과 같습니다.

• 고객을 이해하고 있는가?
• 고객을 설득하고 있는가?
• 채널이 어떻게 연결되는가?
  
  

이 3가지를 제대로 이해하고 마케팅에 활용해야 유의미한 성과를 얻을 수 있습니다.

또한 현재 아래와 같은 상황이라면, 외부의 도움을 생각해 볼 시점입니다.

• 광고는 진행해 봤지만, 방향이 맞는지 확신이 부족할 때
• 내부에서는 판단하기 어려울 때
• 예산을 아끼기보다는 제대로 쓰고 싶을 때
  
  

6. 실패하지 않는 대행사를 고르는 방법은?

광고대행사를 선택하실 때는 “정말 그 대행사가 우리 회사나 브랜드에 진심인가?”를 검토해 보셔야 합니다.

광고대행사라고 다 같은 광고대행사는 아닙니다.

특히, 계약을 진행하기 전에 아래의 항목은 꼭 체크해 보시길 바랍니다.  

계약된 수량만 채우고 사라지는지

광고 환경과 경쟁의 상황에 따라서 계약된 만큼으로는 충분한 성과가 따르지 않는 순간이 있습니다.

하지만 딱 그만큼의 업무만 수행하며, 광고 이후의 결과에는 관심을 두지 않는 방식으로는 브랜드가 성장하기 어렵습니다.  

따라서 대행사에서 전략을 거듭해서 수정하고 최적화해서 결과를 개선해 나가는지를 꼭 확인하시길 바랍니다.

그게 바로 저희가 일하는 방식이기도 합니다.

팀넥스트는 ‘n원 받아 n건 진행하는’ 전형적인 대행사 방식과 달리, 충분한 광고 성과를 이끌어내기 위해 한도를 정해두지 않습니다.  

유입만 시키면 끝이라고 생각하는지

노출이나 유입이 된다고 해도 마케팅은 끝나지 않습니다.

결국에는 고객의 마음을 움직이도록 만들어야 전환이 발생합니다.

대행사가 문의를 만드는 것까지만 자신들의 일이라고 생각하지는 않는지 확인하시길 바랍니다.

팀넥스트는 실제로 매출로 이어지게 만드는 흐름을 컨설팅합니다.

고객이 구매를 망설이는 이유, 어떤 지점에서 이탈이 발생하는지, 상담 과정에서 개선할 점이 있는지 등 전반적인 과정을 최적화합니다.

실제 결과보다 불필요한 절차에 집착하는지

보고를 위한 보고보다는 실제 결과가 중요하다는 사실은 모두 아실 겁니다.

마케팅 성과의 핵심은 빠른 분석과 기획, 그리고 빠른 개선과 실행을 통해 일의 효율성을 극대화하는 것에 있습니다.

하지만 마케터의 시간을 잠식시키는 과도한 보고 체계가 있는 대행사라면 피하시길 바랍니다.

팀넥스트는 담당 마케터가 실시간으로 모니터링하면서 문제가 발생하면 그 즉시 파악하고 신속히 대응합니다.

대표님이 원하는 대로만 맞춰주려고 하는지

대표님이 원하는 요청을 그대로만 수행한다면 그건 진정한 전문가라고 볼 수 없습니다.

만약 요청대로만 마케팅한다면 그 대행사는 피하시길 바랍니다.

물론 고객의 요청은 중요합니다.

하지만 고객의 요청보다 더 빠르고 효율적인 방식으로 달성할 수 있는 방법이 있다면, 이를 제안할 수 있어야 하는 게 전문가입니다.

팀넥스트는 요청 속에 있는 진짜 목적을 파악해 마케팅 전문가로서 더욱 효과적인 전략을 제안합니다.

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앞으로 광고대행사를 선택할 때 이 4가지 기준만 잊지 않으신다면 원하는 결과 얻으실 수 있을 겁니다.

또한 이 4가지는 저희가 절대 양보할 수 없는 기준점이기도 합니다.

팀넥스트의 마케팅 운영 철학이 마음에 드신다면 저희와 함께하셔도 후회 없으실 겁니다.